מדיניות החזרה
תוכן עניינים
מדיניות החזרת מוצרים ותנאי ביטול עסקה
חברת “2 מפיקים” מתמחה במוצרי קידום מכירות מותאמים אישית ומתנות פרסום ייחודיות. אנחנו מחויבים לספק לכם שירות מעולה ומוצרים איכותיים שיענו על הצרכים הייחודיים שלכם.
מוצרים מותאמים אישית – מדיניות מיוחדת
הגדרת מוצרים מותאמים אישית
מוצרי קידום מכירות מותאמים אישית הם מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם לפי הדרישות, המידות, העיצובים, הלוגואים או המפרטים הייחודיים שלכם.
- מוצרי פרסום עם הדפסת לוגו או טקסט מותאם
- מתנות עסקיות עם חריטה אישית
- מוצרי טקסטיל ממותגים (חולצות, כובעים, תיקים)
- מוצרי משרד ממותגים (עטים, מחברות, מעמדים)
- מוצרי קידום מכירות בצבעים או גדלים מיוחדים
תנאי החזרה למוצרים מותאמים אישית
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) סעיף 6(2): מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה.
מקרים בהם ניתן להחזיר מוצר מותאם אישית
- המוצר הגיע פגום או לקוי
- המוצר אינו תואם את המפרט שהוזמן
- המוצר הגיע שבור או פגוע במשלוח
מוצרים סטנדרטיים – תנאי החזרה רגילים
זמני החזרה
עסקה מרחוק (קניה באינטרנט): 14 ימים מיום קבלת המוצר
רכישה בחנות פיזית: בהתאם למדיניות החזרה המוצגת בחנות
תנאים להחזרה
המוצר חייב להיות:
- באריזתו המקורית
- במצב חדש ללא שימוש
- ללא פגמים שנגרמו על ידי הלקוח
- מלווה בחשבונית המקורית
תהליך החזרת מוצרים
תהליך החזרת המוצרים שלנו פשוט וברור. לחצו על כל שלב כדי לקבל הסבר מפורט:
יצירת קשר ראשונית
השלב הראשון הוא יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אתם יכולים לפנות אלינו בדרכים הבאות:
- טלפון: התקשרו למספר שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות
- אימייל: שלחו הודעה מפורטת עם פרטי ההזמנה
- טופס יצירת קשר: מלאו את הטופס באתר עם כל הפרטים הרלוונטיים
מידע שכדאי להכין מראש: מספר הזמנה, תאריך רכישה, תיאור הבעיה או סיבת ההחזרה.
בדיקה ואישור החזרה
לאחר קבלת הפנייה שלכם, הצוות שלנו יבדוק את הבקשה ויחזור אליכם עם:
- מספר החזרה ייחודי – לעקיבה אחר התהליך
- הוראות אריזה מפורטות – איך לארוז את המוצר בבטחה
- כתובת למשלוח – לאן לשלוח את המוצר
- תווית משלוח – במקרים מתאימים נשלח תווית מוכנה
זמן תגובה: עד 24 שעות בימי עסקים.
אריזה ומשלוח המוצר
ארזו את המוצר בקפידה ושלחו אותו אלינו:
- אריזה מקורית: השתמשו באריזה המקורית אם אפשר
- הגנה נוספת: הוסיפו חומר אריזה למניעת נזקים
- מסמכים: הכניסו עותק של החשבונית ומספר ההחזרה
- משלוח: שלחו לכתובת שקיבלתם עם שירות משלוחים מהימן
חשוב: שמרו על קבלת המשלוח לעקיבה.
בדיקה וטיפול בהחזרה
לאחר קבלת המוצר במחסן שלנו:
- אישור קבלה: נשלח אישור על קבלת המוצר
- בדיקת איכות: נבדוק את מצב המוצר ותואמותו לתנאי ההחזרה
- עדכון סטטוס: נעדכן אתכם על התקדמות הטיפול
- החזר כספי: נבצע את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי
זמן טיפול: 3-5 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
זמני החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה, הכסף יוחזר אליכם בהתאם לאמצעי התשלום המקורי:
כרטיס אשראי
החזר לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום המקורי
העברה בנקאית
החזר ישיר לחשבון הבנק שלכם
תשלום בצ’ק
משלוח צ’ק לכתובת שתמסרו
שימו לב: זמני ההחזר תלויים בחברת האשראי או הבנק שלכם ועשויים להשתנות בהתאם למדיניותם.
יצירת קשר ושירות לקוחות
פרטי יצירת קשר
זמני תגובה
טלפון: מיידי בשעות הפעילות
אימייל: תוך 24 שעות
טופס יצירת קשר: תוך 48 שעות
התחייבויות החברה
אנחנו מתחייבים:
- לספק מוצרים איכותיים העונים על הסטנדרטים הגבוהים ביותר
- לעמוד בלוחות הזמנים שהובטחו
- לספק שירות לקוחות מקצועי ואדיב
- לכבד את זכויותיכם כצרכנים על פי החוק
- לטפל בכל בעיה או תלונה בצורה מהירה ויעילה
חיפוש מוצרים
מגיע לך הטבה מיוחדת!
צור קשר לקבלת הנחה מיוחדת עבור סל הקניות שלך.
לשיחה מיידית עם מנהל מכירות
